赞赏的效力

有一天，美国管理学家彼得到一家邮局去寄包裹。因为邮寄东西的人比较多，邮局的工作人员有些忙不过来，有些不耐烦。透过厚厚的玻璃，彼得看到柜台里有位小伙子，一脸无精打采的样子。
    
    　　彼得突然心生一念，应该使这位小伙子高兴起来。他提醒自己：“要使他对顾客产生好感，要使他愉快地工作，最简单的办法就 是说些好听的话来赞美他。”
    
    　　彼得静静地观察，当小伙子开始为他办理邮寄业务时，他立即友善地说：“你的头发太漂亮了！如果我的头发也能像你的头发一样漂亮，那该多好啊！”
    
    　　小伙子望了望彼得，起初有些惊讶，随即绽放出灿烂的笑容。“谢谢您的夸奖！我这头发比起以前可差多了！”小伙子谦虚地说。此后，小伙子的心情明显好了许多。他一边忙业务，一边兴奋地与彼得聊了起来。彼得临走时，小伙子还自豪地说：“确实还真有不少人都很羡慕我的头发。”
    
    　　彼得没有立刻回家，而是躲在一旁静静地继续观察一段时间。他发现，小伙子在工作中一直保持着良好的精神状态。
    
    　　由此，彼得提出了这样的一个著名的论断：“赞赏别人所付出的，要远远小于被赞赏者所得到的。”他将这个论断称之为激励的倍增效应。他还特别强调指出：“要相信：任何人都有长处，相信任何人都有可赞赏之处，只要‘诚于嘉许，宽于称道’，就一定会看到赞赏的神奇效力。”